Dúvidas frequentes

Sobre os arquivos

O que eu recebo ao comprar?

Você recebe um arquivo digital no formato .studio3, pronto para imprimir e cortar na sua máquina Silhouette. Nenhum produto físico é enviado. Se você quer o topo de bolo pronto, visite nossa loja na Shopee.

Em qual programa o arquivo abre?

Os arquivos são exclusivos para o Silhouette Studio no computador (Windows ou Mac). Eles não funcionam em outros programas e não podem ser editados pelo celular.

Vocês convertem o arquivo ou personalizam nomes?

Não fazemos conversão para outros formatos nem alterações na arte. Se precisar de algo diferente, chame no WhatsApp antes de comprar.

Não encontrei o tema que eu queria. E agora?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Podemos ter o arquivo ainda não cadastrado no site.

Compra, pagamento e entrega

Como faço para comprar?

Adicione os arquivos ao carrinho, entre na sua conta (ou crie uma), preencha seus dados, escolha a forma de pagamento e confirme.

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito e Pix, com pagamento seguro pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do Mercado Pago. Se preferir, também dá para pagar pela chave Pix e enviar o comprovante pelo WhatsApp.

Quando e como recebo o arquivo?

Pagando pelo Mercado Pago (cartão ou Pix), a confirmação é automática. Se pagou pela chave Pix, envie o comprovante pelo WhatsApp (há um botão pronto no final da compra). Assim que o pagamento for confirmado, enviamos o seu arquivo. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Você pode acompanhar o status em Minha Conta.

Trocas e reembolso

Por se tratar de um arquivo digital, que pode ser copiado assim que é entregue, não fazemos devolução depois que o arquivo é enviado, exceto nos casos abaixo:

• Arquivo com defeito (não abre ou está corrompido): enviamos um novo arquivo ou devolvemos o valor pago.
• Arquivo diferente do anunciado: enviamos o arquivo correto ou devolvemos o valor pago.
• Pedido pago e ainda não entregue: se desistir antes de receber o arquivo, devolvemos o valor integral.

Para qualquer um desses casos, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail adm@themomentoficial.shop informando o número do pedido.

Uso dos arquivos

Os arquivos são para uso pessoal ou para produzir seus próprios topos de bolo. Não é permitido revender, compartilhar ou redistribuir o arquivo digital.

Privacidade

Coletamos apenas os dados necessários para processar seu pedido: nome, e-mail e CPF, além do e-mail da sua conta. Esses dados são usados somente para identificar o pedido, confirmar o pagamento e entrar em contato com você sobre a compra. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

Os dados ficam armazenados na plataforma Google Firebase. Você pode pedir a consulta, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail adm@themomentoficial.shop, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).